A webáruház üzemeltetőjének (továbbiakban Szolgáltató) adatai:
Cég megnevezése: Tetrahedron Nanobio Kft.
Cég elérhetősége: 6728 Szeged, Alkotmány utca 55.
Adószám: 27410749-2-46
Cégjegyzékszám: 06-09-027191
Ügyfélszolglat és panaszkezelés: tetrahedron.nanobio@gmail.com
A Tetrahedron Nanobio Kft. által üzemeltetett webáruház étrend-kiegészítő termékek, egyéb egészségügyi-, diétás élelmiszer termékek, gyógyászati segédeszközök, kozmetikumok és egyéb termékeket értékesít, kizárólag elektronikus úton, a www. vitaminmekka.hu weboldalon keresztül. A vásárolt áruk jellemzői az adott árucikkhez tartozó termékleírásból ismerhetőek meg.
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) minden szolgáltatás és jogügylet vonatkozásában hatályos, mely a fent megjelölt weboldalon keresztül történik. A webáruházon keresztül, regisztráció nélkül, vagy előzetes regisztrációt követően e-mailben leadott rendelést áll módunkban elfogadni.
A www.vitaminmekka.hu webcímen történő megrendeléssel, szerződés jön létre a Tetrahedron Nanobio Kft., mint szolgáltató (továbbiakban Szolgáltató) és a megrendelést leadó személy, mint vásárló (továbbiakban Vásárló) között.
A Vásárló a megrendelés jóváhagyásával elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el jelen általános szerződési feltételekben foglaltakat.
Vásárlási folyamat, Megrendelés, Visszamondás
A Vásárló a megrendelni kívánt termékeket a kosárban gyűjti össze, majd a kosár tartalmának ellenőrzése, esetleges módosítása után a „tovább” gomb megnyomásával választhat a regisztráció, a belépés, vagy a regisztráció nélküli vásárlás opciók közül. Ezt követően kerül sor az adatok megadására/ellenőrzésére/változtatására, a Vásárló rendeléssel kapcsolatos adatainak rögzítésére.
A szerződéskötés nyelve: magyar.
Ezt követően a Vásárló a fizetési és szállítási mód kiválasztása után a „fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” gomb megnyomásával a megrendelés jóváhagyásával elismeri, hogy jelen szerződési feltételeket, azaz a Tetrahedron Nanobio Kft. Általános szerződési feltételeit megismerte és azokat magára nézve kötelezőnek ismeri el.
A megrendelés tárgya az áru kézbesítése, a www.vitaminmekka.hu webáruházon keresztül, a Vásárló megrendelése alapján. A megrendelés történhet a webáruházon keresztül, vagy regisztráció után e-mailben.
A megrendelés megérkezéséről a Szolgáltató e-mailben a rendszer által automatikusan generált visszaigazolást küld. A visszaigazolás tartalmazza a megrendelés azonosító számát. Később ezen azonosító számra hivatkozva fordulhat a Vásárló a Szolgáltatóhoz. Ez a visszaigazolás azonban még csak a Vásárló megrendelésének megérkezését igazolja és nem jelenti azt, hogy a termék raktáron található.
A megrendelés feldolgozása során a Szolgáltató e-mailben vagy telefonon keresheti meg a Vásárlót a teljesítés feltételeinek egyeztetése érdekében. Abban az esetben, ha a Szolgáltató a Vásárló megrendelését a Vásárló megrendelésében foglalt feltételek szerint (pl. megrendelésben szereplő áron, szállítási határidőn belűl, stb.) teljesíti, akkor a Szolgáltató a megrendelés feldolgozásáról nem köteles e-mailt küldeni a Vásárlónak, hanem elegendő a szállítás időpontját és az esetleges egyéb adatokat sms és email útján közölni Vásárlóval.
A Vásárló és a Tetrahedron Nanobio Kft. között a megrendelt termék tárgyában a szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, mely annak archiválására tekintettel utóbb hozzáférhető. A megrendelés visszamondása csak írásban történhet, a megfelelő rendelési számra történő hivatkozással.
Vételár és termékinformáció
Minden terméknél a végső ár van feltüntetve (ÁFA-val együtt). A feltüntetett árak nem minősülnek közvetlen árajánlattételnek. A termék feltüntetett ára alatt az az ár értendő, amely még nem tartalmazza a szállítási költséget. Az áru a GLS futárszolgálattal kerül kiszállításra. A kiszállítás költsége a rendelés összértékétől függ, ennek mértékét lásd alább. A vásárolt áruk jellemzői az adott árucikkhez tartozó termékleírásból ismerhetőek meg, amely tartalmazza a kiszerelést, a hatóanyag minőségét, és pontos hatáserősséget, valamint felhasználásra vonatkozó információkat. A termékleírásokat a gyártók bocsátották rendelkezésünkre, így ezek esetleges pontatlanságáért felelősséget nem tudunk vállalni. Az árucikkek mellett található fotók szimbolikus fotók, az árucikkek aktuális csomagolása, megjelenése ettől eltérhet.
Szállítás és fizetési módok:
A Szolgáltató a weboldalon tájékoztató jelleggel feltüntetett szállítási határidőre törekszik a megrendelés teljesítésekor. A kézbesítés legkorábbi időpontját a megrendelés feldolgozását követően e-mailben közli a Szolgáltató a Vásárlóval. A szállítás időpontját a Szolgáltató minden esetben e-mailben vagy mobiltelefonszám megadása esetén sms-ben közli a Vásárlóval annak érdekében, hogy a termékek átvétele biztosított legyen. A megrendelések feldolgozása abban a sorrendben történik, ahogy beérkeztek a Szolgáltatóhoz. Abban az esetben, ha a megrendelt termék a megrendelés leadásának időpontjában nincs készleten, a Vásárló erről értesítést kap. A rendelési adatok megadása során kérjük, ügyeljen az e-mail cím pontos megadására, mert erre a címre kerül kiküldésre a rendelés visszaigazolása, kiszállítás esetén a GLS futárszolgálat is a megadott e-mail címre küldi az értesítést, és a rendelésről elektronikus számlát állítunk ki, amely szintén erre az e-mail címre kerül kiküldésre. Amennyiben a csomag átvételéig nem érkezik meg Önhöz az elektronikus számla értesítő levele, kérjük, jelezze ügyfélszolgálatunkon. Az árurendeléseket, amennyiben azonnali raktárkészlettel rendelkezünk 1-2 munkanapon belül átadjuk a GLS futárszolgálatnak. Azonnali árukészlet hiányában a rendeléseket 3-5 munkanapon belül teljesítjük, a várható szállítási és átvételi időpontról e-mailben, vagy telefonon (SMS-ben) tájékoztatjuk Önt. Rendelést kizárólag webáruházunkon keresztül fogadunk, telefonon nincs lehetőség rendelés leadására. Az akciós ajánlatok korlátozott mennyiségben állnak rendelkezésre. Csomagolási költség 3.000 Ft rendelési érték alatt: 400 Ft.
A szállítás módja:
Átvétel GLS CsomagPonton
- Átvétel GLS CsomagPonton: 990 Ft
- 15.000 Ft feletti megrendelés esetén a CsomagPonton való átvétel: ingyenes.
Házhoz szállítás GLS futárszolgálattal
- Házhoz szállítás GLS futárszolgálattal: 1.190 Ft
- 15.000 Ft feletti megrendelés esetén a házhoz szállítás: ingyenes.
Fizetési módok
Készpénzes utánvétes fizetés az áru átvételekor:
A megrendelt termékek ellenértékét átvételkor, a kézbesítő futárnak kell készpénzben kifizetni. Utánvétes átvétel fizetendő felára: 350 Ft.
Fizetés banki átutalással:
Amennyiben banki utalással kívánja megrendelését fizetni, kérjük, hogy a megrendelés végösszegét a CIB Bank 10701324-72814040-51100005 számú bankszámlára szíveskedjen átutalni. Kérjük, hogy az utalás közleményében a rendelési számot szíveskedjen feltüntetni.
Fizetés online bankkártyával:
Az OTP SimplePay által biztosított biztonságos online bankkártyás fizetési megoldást nyújtjuk vásárlóinak, amelyet a rendelés folyamatának a végén tud kezdeményezni. Az Ön kártyaadatait az információáramlás alatt SSL titkosítás védi.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy a Tetrahedron Nanobio Kft. (Székhelye: 6728 Szeged, Alkotmány utca 55.) adatkezelő által a www.vitaminmekka.hu webcímű felhasználói adatbázisban tárolt alábbi adatai átadásra kerülnek az OTP Mobil Kft., mint adatfeldolgozó részére. Az adatkezelő által továbbított adatok köre az alábbi:
Vásárló neve, email címe, telefonszáma, számlázási, valamint szállítási címe.
Az adatfeldolgozó által végzett adatfeldolgozási tevékenység jellege és célja a Simple Pay Adatkezelési tájékoztatójában az alábbi linken tekinthető meg: http://simplepay.hu/vasarlo-aff
A Vásárló köteles a küldeményt annak átvételekor tételesen ellenőrizni és a hiánytalan teljesítést az átvételi elismervény vagy számla átvételével nyugtázni. Ezt követően a Szolgáltatónak nem áll módjában a Vásárló hiányosságra, sérülésre vonatkozó reklamációját elfogadni.
Ha a csomag az átvételkor sérült, akkor a Vásárló köteles jegyzőkönyvet felvetetni a futárral vagy eladóval, és a küldeményt eladó költségére visszaküldeni. Ennek elmulasztása a Vásárló későbbi mennyiségi és minőségi reklamációinak elutasítását vonja maga után.
A Vásárló kötelezettséget vállal arra, hogy gondoskodik az áru átvételéről. Amennyiben az áru kézbesítése a Vásárló hibájából hiúsul meg (nem gondoskodik az árunak a megjelölt időben történő átvételéről), akkor köteles a Szolgáltató ezzel összefüggő többletköltségét (pl. áru visszaszállítása, újbóli kiszállítása, stb.) megtéríteni.
A szállítás költségei a Vásárlót terhelik. A Szolgáltató bizonyos meghatározott és a honlapon meghirdetett feltételek esetén a szállítási költséget átvállalhatja.
Elállási jog:
A Vásárló 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a Szolgáltatóval megkötött szerződéstől. Ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, a Vásárló jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést. A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog alóli kivétel, hogy a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
Az elállási/felmondási határidő:
- termék adásvételére irányuló szerződés esetében attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Vásárló vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
- több termék szolgáltatásakor attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Vásárló vagy a Vásárló által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó terméket átveszi.
- több tételből vagy darabból álló termék szolgáltatásakor azon a napon, amelyen a Vásárló vagy a Vásárló által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi.
- termék meghatározott időszakon belüli rendszeres szolgáltatására vonatkozó szerződés esetében attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Vásárló vagy a Vásárló által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi az első terméket.
Ha a Vásárló elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: Tetrahedron Nanobio Kft., 6728 Szeged, Alkotmány utca 55. vagy terahedron.nanobio@gmail.com. A megrendelt árut köteles visszaküldeni, sértetlen állapotban, bontatlan csomagolásban. Amennyiben a dézsmabiztos csomagolás megsérült, az áru visszavételét meg kell tagadjuk. A visszaszállítás költsége a Vevőt terheli.
Webáruház
A megrendelés elküldése előtt a Vásárlónak kötelessége megismerkedni az általános szerződési feltételekkel és az elállási valamint reklamációs feltételekkel. Az interneten történő megrendeléssel a Vásárló elismeri, hogy elolvasta, megértette és magára nézve kötelezőnek ismeri el az Általános szerződési feltételeket, és az elállási feltételeket. A Vásárló felelős azokért az okozott károkért, amelyeket a Szolgáltatónak okozott a webáruház nem megfelelő használatával.
A Szolgáltató nem felel az internetes hálózat esetleges műszaki hibáiból, a kommunikációs eszközök esetleges meghibásodásából, bármely szoftver vagy program meghibásodásából, esetleges technikai meghibásodásokból eredő károkért.
Záró rendelkezések
A Szolgáltató jogosult a termékek árát és a szállítási határidőket is megváltoztatni, módosítani.A változtatások a www.vitaminmekka.hu webáruházban való közzététel időpontjától hatályosak. Adott megrendelésre a megrendeléskor érvényben lévő általános szerződési feltételeket kell alkalmazni.
Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló egyedi szerződést köt valamely termék megvásárlására, akkor jelen általános szerződési feltételek csak annyiban alkalmazandóak, amennyiben az egyedi szerződés eltérő rendelkezéseket nem tartalmaz.
Amennyiben a Vásárlónak bármilyen problémája vagy jogvitás ügye merülne fel a Szolgáltatóval szemben, a gyors panaszkezelés céljából keresse meg Ügyfélszolgálatunkat, vállalkozásunk célja, hogy minden ilyen ügyben megoldást találjunk.
Reklamációs szabályzat, a reklamáció végrehajtásának módja és helye:
A reklamáció csak írásos formában történhet, e-maiben: tetrahedron.nanobio@gmail.com email címen, vagy levélben, postai úton, a törvényi határidőn belűl.
A termék reklamációs eljárása
Amennyiben vissza szeretné küldeni a terméket, akkor értesítse az ügyfélszolgálatunkat, és az ügyfélszolgálat megkeresi Önt a csere további lépéseiről. A visszaküldött csomagba kérem helyezze bele az alábbi információkkal kitöltött reklamációs adatlapot:
- a rendelés száma:
- a reklamáció dátuma:
- a reklamált áru ára:
- a reklamált áru kiszerelése és hatáserőssége:
- a vásárlás ide:
- a panasz jellege:
A csomag visszavétele után, mihamarabb elvégezzük a cserét, vagy a visszautalást. Ha a vásárolt termék dézsmabiztos csomagolásban került kiszállításra, akkor csak annak épsége esetén áll módunkban reklamációt elfogadni.
A Szolgáltató felelőssége
A Szolgáltató felel azért, hogy a megrendelt terméknek megfelelő legyen a minősége és a használati tulajdonságai, hogy megfeleljen a minőségi követelményeknek, az előírásoknak, a megrendelt mennyiségben és hatáserősségben kerül kiszállításra.
A Szolgáltató felelős azokért a hibákért, amelyek az áruátvétel után jelennek meg még a jótállási időn belül.
A Szolgáltató nem felelős a károkért, ha:
- azt a kárt a Vásárló maga okozta
- az árunak már lejárt a szavatossága
- épp a kár miatt volt kedvezményes ára a terméknek
- ez a jótállási időben történt, de a nem megfelelő és túlzott használat miatt vagy a termék elhasználtsága miatt, vagy amelyek a termék élettartama után keletkeztek
- a Vásárló megbontotta a dézsmabiztos csomagolást
- A fogadott reklamációról a Szolgáltató a Vásárló számára kiállít egy jótállási bizonylatot, amelyen feltünteti a rendelés számát, a reklamáció dátumát, a reklamált áru árát, kiszerelését és hatáserősségét, a vásárlás idejét és milyen jellegű panaszról van szó. Ha a Vásárló a termék minőségét reklamálja, akkor a Szolgáltató értékeli a reklamációt és 3 napon belül dönt a reklamáció jogosságáról.
A fogyasztó jogai
A hibás árunál, amelynek reklamációját a fogyasztó/Vásárló a jótállási időszakon belül végrehajtja, és amelyek akadályozzák az áru használhatóságát, a Vásárlónak joga van az árucserére, vagy elállhat a szerződéstől és visszakérheti a pénzt.
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelete
- A szerződéskötést megelőző tájékoztatás
11. § (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás köteles világosan és közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót:
- a vállalkozás nevéről, címéről, elérhetőségéről, ügyfélszolgálatáról és panaszkezeléséről
- a vásárlási folyamatról, rendelés visszamondásról, és visszaigazolásról
- a fizetési módokról, szállítási feltételekről és költségekről
- a vételárról és termékinformációról
- az elállás jogáról és annak módjáról
- a termékszavatosságra és jótállásra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről
- A szerződéskötésre vonatkozó formai követelmények távollévők között kötött szerződés esetén
14. § Távollévők között kötött szerződés esetén a vállalkozás a 11. § (1) bekezdésében előírt tájékoztatást – világos és közérthető nyelven – a fogyasztóval közli, vagy azt a fogyasztó számára elérhetővé teszi az alkalmazott távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköznek megfelelő módon.
- szerződési feltételekről való előzetes tájékoztatás
- fizetési kötelezettséggel járó megrendelés
- fizetési módok
18. § A távollévők között kötött szerződés megkötését követően – ésszerű időn belül, de a termék adásvételére irányuló szerződés esetén legkésőbb az átadáskor, a szolgáltatásnyújtására irányuló szerződés esetén legkésőbb a szolgáltatás teljesítésének megkezdésekor – a vállalkozás tartós adathordozón visszaigazolást ad a fogyasztónak a megkötött szerződésről. A visszaigazolás tartalmazza a) a 11. § (1) bekezdésében meghatározott tájékoztatást, kivéve, ha azt a vállalkozás már a szerződés megkötése előtt tartós adathordozón a fogyasztónak megadta; és b) ha a fogyasztó a 29. § m) pontja szerinti nyilatkozatot tett, az erre vonatkozó visszaigazolást
9. A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog
20. § b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja.
12. A vállalkozás kötelezettségei a fogyasztó elállása vagy felmondása esetén
23. § (1) Ha a fogyasztó a 22. §-nak megfelelően eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is.
13. A fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén
24. § (1) Ha a fogyasztó a 22. §-nak megfelelően eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve a vállalkozásnak vagy a vállalkozás által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni, kivéve, ha a vállalkozás vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. (2) A fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve, ha a vállalkozás vállalta e költség viselését.
14. A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog alóli kivételek
29. § (1) A fogyasztó nem gyakorolhatja a 20. § szerinti jogát d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében; e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.